PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales que nos han hecho nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes enviarnos tu pregunta en el formulario que aparece al final de la página. Te responderemos con la mayor brevedad posible.

¿Quiénes somos?

Velvethut es una plataforma de contratación on-line que pretende facilitarte la vida para que tú disfrutes mientras nosotros te ofrecemos servicios en tu hogar o en tu oficina.

Ofrecemos servicios de limpieza poniendo en contacto clientes que buscan la mayor calidad, comodidad, flexibilidad y máxima confianza, con los mejores profesionales del sector.

Nuestro factor diferencial es que nuestros servicios se pueden contratar a través de Internet y que nuestro personal es de total confianza y completamente asegurado, con alta en la Seguridad Social. Operamos tanto a través de nuestros propios limpiadores, como a través de empresas de limpieza que llevan más de 25 años trabajando en el sector.

¿Cómo pedir un servicio?

Actualmente prestamos nuestros servicios de limpieza en toda España. ¡Y pronto estaremos en otros países!

Algunas veces, nuestros clientes nos piden servicios en zonas alejadas de núcleos más habituales y poblados. En esas ocasiones, podríamos cobrar gastos de desplazamiento, especialmente si hay que llevar productos o herramientas para dejar tu casa perfecta.

Puedes pedir un servicio 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días del año. Pero para poder organizar todo a la perfección, necesitamos que contrates el servicio con 48 horas de antelación. Si no está disponible el día o la hora que tú quieres, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono al 917 034 297 para ver si tenemos la alternativa disponible. ¡Estamos deseando que disfrutes, por lo que te ayudaremos a encontrar la mejor solución!

Tenemos un montón de servicios disponibles para ti y de momento todos son de limpieza. Puedes seleccionar un servicio de limpieza básico, un servicio de limpieza especial porque la casa lo requiera, un servicio de limpieza de oficinas, de techo, de alfombras, de todo aquello que se te ocurra y puedas necesitar.

Aunque ambas limpiezas son igual de especiales y realizadas con el mismo entusiasmo, existen importantes diferencias que debes conocer, para saber cuál se ajusta mejor a tus expectativas y, así, asegurarnos de que cumplimos con ellas. Si lo que buscas es un trabajo ordinario, en un espacio que se encuentre en buenas condiciones de higiene y donde no sea necesario incidir en grandes manchas, suciedad acumulada, etc., la limpieza estándar se ajustará perfectamente a tus necesidades. Este servicio es similar a un trabajo de limpieza diario o habitual, lo realiza un único profesional y lo puedes reservar utilizando los bonos que tenemos disponibles en la web.

Si por el contrario buscas una limpieza en profundidad, donde se incida en zonas conflictivas como manchas difíciles de quitar, restos de pintura, materiales de obra, etc., que requiera un trabajo más intenso y laborioso, la elección idónea será una limpieza especial. En este caso, enviaremos todo un equipo de limpiadores que destinarán un mayor número de horas a dejarte la casa como nueva, con productos específicos para cada superficie e instrumentos especializados.

Podemos personalizarte el servicio tal y como sólo tú te lo estás planteando. Así que si deseas un servicio especial de limpieza (alfombras, terraza, cristales, fin de obra, cambio de inquilino, o cualquier otro que puedas imaginar), llámanos directamente al 917 034 297 o entra en el apartado de limpiezas especiales para obtener más información. Pregúntanos cualquier duda que puedas tener sin ningún tipo de compromiso. Y si el servicio requiere una valoración previa, nuestros profesionales acudirán completamente gratis a realizar el presupuesto.

Se necesitan aproximadamente 3 horas para una superficie de 55 metros cuadrados, añadiendo aproximadamente 1 hora por cada 20 metros cuadrados adicionales. El servicio mínimo que realizamos es de 3 horas.

En Velvethut puedes contratar el número de horas que tú elijas y estimes oportuno. Tienes que tener en cuenta que si contratas menos horas de las necesarias, es posible, que no dé tiempo a finalizar todas las tareas; por lo que tendrás que establecer prioridades.

A continuación tienes una tabla orientativa para que veas el número de horas que requieres, aunque es solo una estimación.

3 horas 55 m2 aprox.
3,5 horas 65 m2 aprox.
4 horas 75 m2 aprox.
4,5 horas 85 m2 aprox.
5 horas 95 m2 aprox.
5,5 horas 105 m2 aprox.
6 horas 115 m2 aprox.
6,5 horas 125 m2 aprox.
7 horas 135 m2 aprox.
7,5 horas 150 m2 aprox.

Nuestro precio es el resultado de combinar las mejores características que, desde nuestro punto de vista, tiene que tener un servicio de limpieza. Por ello, incluye:

  • El servicio de limpieza de alta calidad realizado por los mejores profesionales del sector, con una amplia experiencia.
  • Profesionales cubiertos por el Régimen de Seguridad Social o Empresas autónomas que cubren cualquier tipo de accidente laboral para que te quedes tranquilo.
  • No tienes que realizar papeleos burocráticos laborales, ni asumir las bajas por enfermedad, ni las vacaciones. Y si quieres probar otros profesionales hasta dar con el que te guste, ¡siempre tienes la posibilidad de pedírnoslo!
  • Seguro de Responsabilidad Civil en caso de que cualquiera de tus objetos favoritos resultara dañado.

Nuestros servicios empiezan de forma puntual, pero siempre puede surgir alguna incidencia que impida a nuestro limpiador llegar a su hora, por lo que es razonable dejar un margen de 15 minutos.

En caso de que nuestro limpiador llegue tarde, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 917 034 297. Además, te pedimos que nos informes de los retrasos en la encuesta de valoración para poder seguir mejorando.

Métodos de pago, reembolsos y reclamaciones:

Aceptamos las tarjetas Visa, Mastercard, Maestro. También es posible pagar con tu cuenta de Paypal.

No debes preocuparte por esto ya que la transacción se realiza mediante un certificado de seguridad SSL y no guardamos información sobre los datos de pago de nuestros clientes.

Para poder comprar un bono deberás registrarte en el área de usuario. Una vez registrado, sólo tendrás que pulsar el botón “Comprar un bono” y elegir el que mejor se adapte a tus necesidades. A continuación, verás que el saldo de horas disponibles de tu área de usuario se ha actualizado. Si tuvieses cualquier problema y/o duda, siempre puedes llamarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Podrás pagar directamente con tu bono del que se irán descontando las horas que vayas utilizando desde el área de usuario. Además, siempre podrás consultar, ampliar o comprar otro bono desde el área de usuario.

No, el bono se paga en su totalidad en el momento en el que se contrata y luego a medida que se usan, se van restando las horas de tu área de usuario, que podrás consultar siempre que lo necesites.

Es muy fácil, los pasos que tienes que seguir son los siguientes:

  1. Realiza la compra de la forma habitual.
  2. Cuando te encuentres en información de pago. Verás la opción de canjear el cupón de descuento, sólo tienes que introducir el código de cupón y darle al botón verde “Canjear cupón”. No te confundas con los bonos de horas.
  3. Después podrás pagar por Paypal y Visa con tu descuento.

¿Qué mas...?

Puedes solicitar en el apartado contacto, por correo, o por teléfono tener al mismo profesional que ya has tenido. También puedes pedir no volver a tener el mismo profesional. ¡Atenderemos tus peticiones siempre que podamos!

Velvethut, a diferencia de otras empresas o plataformas digitales, tiene a todos sus profesionales contratados con alta en la Seguridad Social o empresas de autónomos, ya sea directamente por nosotros, o por las empresas con las que colaboramos. Esto garantiza que, si la persona que va a limpiar a tu casa tiene algún accidente, tú no te responsabilizas de nada.

Además, tenemos un seguro que cubre los desperfectos que se puedan producir como consecuencia del servicio que te damos. ¡Porque tu tranquilidad nos preocupa!

Tener a un trabajador ilegal nos puede acarrear multas entre 6001 € a 60.000 €. Además, la Seguridad Social podría reclamar las cantidades no ingresadas en materia de cotizaciones por el empleado. Aunque se han llegado a ver sentencias de cárcel en algunas ocasiones. Hay que tener especial cuidado con los accidentes domésticos que pueden sufrir los empleados mientras están trabajando ilegalmente, pues esto, agravaría enormemente las multas y/o condenas.

No te preocupes. Si lo necesitas, puedes contratar los productos de limpieza por 5 € adicionales. Si lo que necesitas son los utensilios de limpieza (fregona, escoba, aspirador…) ponte en contacto con nosotros y buscaremos la opción más adecuada para ti.

Si el servicio que quieres contratar es el servicio de limpieza por obra o limpieza total de la casa, nosotros nos encargamos de llevar todas las herramientas y productos que sean necesarios, que estarían incluidos en el precio.

Puedes modificar tu servicio en cualquier momento y como desees desde el área de usuario. Además también puedes mandarnos un correo electrónico a contacto@velvethut.com o bien llamar al número de teléfono 917 034 297.

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